藍藍路處理客戶抱怨的範例

客人, 以前的你是個滿心期待歡樂時光的孩子.
來到麥當勞, 這裡帶給你美好的回憶.
當時的你, 高舉著薯條揮舞, 想像自己是個勇士, 舉起劍劃出新的未來.
當時的你, 搖著杯中的可樂, 想像世界七大洋盡收在此, 你是偉大的航海家.
當時的你, 一手握著麥香魚, 一手指向遠方.

"給我一根槓桿, 一個漢堡, 我要支撐起全世界."

當時的你, 背負著希望, 是個追尋著美夢的船長.

然而, 時光飛逝, 當希望變成明確的目標, 肩頭的負荷便越來越沉重.
現在的你, 咬著薯條, 擔憂著孩子與伴侶的失和問題.
現在的你, 喝了一口可樂, 便急忙拿起報紙尋找經濟新聞.
現在的你, 看著手中的漢堡, 茫然若失.

敝店的原則是為每個顧客帶來歡樂時光, 數十年來沒有任何改變.

可是, 客人, 你長大了, 掌心想要握住的, 不再是這顆麥香魚.
你想要掌握全世界, 到頭來卻握不住家門的手把.
你想要掌握新戰場, 終究還是提不起寫離職信的筆.
你想要掌握你自己, 可是, 卻見到過去那個稚氣的背影, 看到自己意氣風發的童年.

"讓我們為你搭起這根槓桿, 讓我們給你一個漢堡, 讓我們支撐起全部的你."

麥當勞, 幫助每個落寞的船長重新背負起希望, 讓尋夢之帆重新啟航.

因此, 請和我一起做.
把雙手在胸前交叉.
為自己股個掌.
然後, 擁抱天空.

讓我們一起大喊: 藍~ 藍~ 路~

出自 麥當勞第一線員工手冊抱怨篇一之四 ~ 民明書房